Devoluciones

En Monterrey Breaker, queremos garantizar tu satisfacción total con nuestros productos. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, aquí tienes el proceso claro y detallado:

1. ¿Cómo solicitar una devolución?

Accede directamente a nuestra página web, ingresa al apartado de Ayuda y sigue la liga para levantar tu solicitud:

Solicitud de Devolución

2. Tiempo de resolución

Una vez recibido tu ticket, nuestro equipo revisará los detalles y documentación proporcionada. El proceso puede tomar hasta 72 horas.

​ ​ ​ ​ Política de garantías y devoluciones

 Artículo 1.-  Tipos de garantía aplicables a las devoluciones:

1. Envío inmediato del producto: Aplicable a los tipos de situaciones establecidas en la “TABLA DE SITUACIONES, PLAZOS Y TIPO DE RESOLUCIÓN DE GARANTÍA”  En este tipo de garantía, después de que el cliente cumple con todos los requisitos, se le manda un producto al cliente lo más pronto posible, en este tipo de envío,no es necesario devolver primero el producto original.

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3. Nota de crédito: Aplicable a los tipos de situaciones establecidas en la “TABLA DE SITUACIONES, PLAZOS Y TIPO DE RESOLUCIÓN DE GARANTÍA”. Este tipo de resolución consiste en la emisión de una nota de crédito a favor del cliente, una vez que haya cumplido con todos los requisitos establecidos, y podrá ser utilizada en futuras compras. También aplica en aquellos casos en los que el cliente decide devolver un producto sin solicitar reemplazo ni ejercer alguna garantía, ya sea porque adquirió el producto por error, ya lo consiguió por otro medio, o simplemente ha desistido de su compra, siempre y cuando se cumplan los plazos y condiciones requeridas por esta política.

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5. Garantía de fabricante: Este tipo de garantía se gestiona directamente bajo las políticas y condiciones del fabricante. El cliente deberá enviar primero el producto objeto de la devolución para su evaluación. Posteriormente, la empresa lo enviará al fabricante correspondiente para su dictamen técnico.

La resolución del caso queda exclusivamente sujeta a la evaluación y decisión del fabricante, por lo que la empresa no asume responsabilidad alguna sobre el resultado del proceso ni sobre los tiempos de respuesta que dicho fabricante determine.

​ ​   ​Plazos máximos para presentar quejas según el tipo de situación.

Artículo 2.- Cada tipo de reclamación cuenta con un plazo específico de validez, el cual debe cumplirse para que la solicitud de garantía sea considerada procedente. El tipo de garantía se clasifica conforme a 7 tipos de situaciones, cada una con su respectivo plazo para presentar la reclamación. Los 7 tipos de situaciones se explican a continuación.

Artículo 3.-

​ ​ ​ Tabla de situaciones, plazos y solución de garantía

Artículo 4.- Requisitos

1. La reclamación se debe presentar directamente con uno de los vendedores de la empresa.

2. Después, pedir un ticket de devolución mediante la página web.

3. Una vez ingresada la queja con el vendedor, el cliente deberá llenar una solicitud de devolución a través de nuestra página web. El cliente tendrá un plazo máximo de 24 horas para completar el proceso.

4. En caso de no presentarse la solicitud de devolución dentro de este plazo, la queja se considerará sin seguimiento por parte del cliente, y el caso será cerrado de forma automática. Dándose a entender que el cliente no quiso proceder con la solicitud, por lo tanto el proceso de devolución se considerará cancelado, sin requerir resolución adicional.

5. Los requisitos para procesar la solicitud de devolución son los siguientes:

• Nombre completo.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Nombre de la empresa.

• Asunto.

• Descripción del problema con el producto objeto a devolución.

Adjuntar lo siguiente:

• Fotos del producto (frontal, laterales y superior, inferior y trasera) obligatorio.

• Foto del número de serie.

• Foto del daño o defecto (si aplica).

• Foto del empaque original (si aplica).

• Video mostrando claramente el daño o falla (obligatorio en defectos de fábrica).

• Factura de compra correspondiente. (obligatorio)

Observación 1: En caso de que las fotografías proporcionadas no sean claras, estén borrosas o no cumplan con la calidad mínima necesaria para evaluar el estado del producto, el cliente deberá reenviarlas en mejores condiciones. La solicitud de devolución no será procesada hasta que se reciba el material visual adecuado.

Observación 2: Las fotografías proporcionadas por el cliente no garantizan por sí mismas la aprobación ni el procesamiento inmediato de la garantía. Su análisis queda sujeto al criterio de la empresa. En caso de que, a juicio de la empresa, no sea posible determinar con certeza el cumplimiento de los requisitos establecidos y que quede duda razonable de la procedencia de la garantía —especialmente en el señalado en el artículo 7, inciso 4 sobre las exclusiones de garantía—, será necesario que el producto sea entregado físicamente para su valoración. Hasta entonces, la solicitud de garantía quedará en pausa y no podrá ser procesada.

    ​​6.  Después de la verificación de la información solicitada enviada, el vendedor debe informar al cliente ​si su solicitud fue aceptada o rechazada.

     7.   Si su solicitud fue aceptada, el cliente tiene un plazo no mayor a 24 horas para mandar la devolución ​por paquetería salvo en el caso que sea por daño o falla del producto y que el producto ya esté ​ ​instalado, en ese caso, el cliente tiene un plazo no mayor a 72 horas para mandar la devolución por ​paquetería a la siguiente dirección.

​Información de envío

• Destinatario: Monterrey Breaker SA de CV.
• Calle: Aries 168.
• Colonia: Parque Industrial, Cosmópolis.
• Ciudad: Apodaca.
• Estado: Nuevo León.
• País: México.
• Código postal: 66613
• Envío: Por cobrar.
• Paquetería: Tres guerras o Paquete express.

Observación 1: En el caso de clientes locales, aplican los mismos requisitos y plazos establecidos en esta política, con la excepción del envío. El producto deberá ser entregado directamente por el cliente en la dirección previamente señalada, dentro del plazo correspondiente. Para efectos de cumplimiento, la entrega física en almacén se considerará equivalente al envío por paquetería.

Observación 2: En casos de reclamaciones provenientes de clientes finales (clientes de nuestros clientes), la solicitud de devolución o garantía deberá ser gestionada directamente por nuestro cliente, quien será el único autorizado para presentar la reclamación ante nuestra empresa. En caso de proceder un reemplazo, este será entregado exclusivamente a nuestro cliente, no al cliente final.

8.  ​ Si el producto no es enviado dentro del plazo establecido en el punto 7, o no coincide con las ​ ​evidencias fotográficas y en video proporcionadas previamente en la solicitud de devolución a través de ​la página web, la devolución se considerará inválida. En tal caso, se procederá a cobrar ​ ​ ​automáticamente el producto enviado como reemplazo, entendiéndose que la devolución no cumplió ​con los requisitos establecidos por esta política. 

9. ​ En situaciones como la descrita en el punto anterior, la empresa se reserva el derecho de ejercer las  ​acciones legales que considere necesarias, conforme a lo establecido por las leyes aplicables del ​Estado de Nuevo León, México.

10. ​En los casos en los que el cliente nos regresa el producto dañado/equivocado, y nosotros le mandamos ​un producto inmediato de reemplazo no se considerará aprobada la solicitud hasta que el producto se ​haya verificado físicamente en el área de almacén.

Artículo 5.- Exclusiones de garantía y devoluciones no procedentes

La presente política no aplica y se considerará improcedente cualquier solicitud de devolución o garantía en los siguientes casos:

• El producto fue instalado de forma incorrecta o por personal no autorizado.

  
  

• El producto fue manipulado, alterado, desarmado o reparado por terceros sin autorización.

  
  

• El uso del producto fue inadecuado, contrario a las instrucciones del fabricante o fuera de sus condiciones normales de operación.

  
  

• El daño fue ocasionado por causas externas como sobrecargas eléctricas, humedad, golpes, maltrato o uso en condiciones ambientales extremas.

  
  

• Se utilizaron accesorios, consumibles o conexiones no compatibles con el producto.

  
  

• No se cuenta con evidencia suficiente del daño o no se cumplen los requisitos establecidos en esta política.

Nota: En cualquiera de los supuestos anteriores, no se procesará cambio, nota de crédito ni reembolso, y los gastos de envío o revisión correrán por cuenta del cliente.

Artículo 6.-Costos de envío

• Monterrey Breaker cubre los gastos de envío cuando la devolución es aprobada.

• En casos de cambios por error del cliente (equivocación de producto), los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

Artículo 7.- Términos y condiciones

1. Aceptación de la política:

   
   

   Al realizar una compra, solicitar una devolución o presentar una queja a través de nuestros canales oficiales, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado expresamente los términos establecidos en la presente política de devoluciones.

   
   

2. Documentación obligatoria:

   
   

   La falta de cumplimiento en el envío de la información o evidencias solicitadas (fotografías, videos, factura, etc.) podrá dar lugar al rechazo de la solicitud de devolución, sin excepción.

   
   

3. Verificación de productos devueltos:

   
   

   Ninguna devolución se considerará aprobada de manera definitiva hasta que el producto a devolver sea recibido e inspeccionado físicamente por el área de almacén. En caso de detectarse inconsistencias con las evidencias proporcionadas, la solicitud será cancelada y se aplicarán los cargos correspondientes.

   
   

4. Exclusiones de garantía: 

​No aplicará la devolución ni la garantía en los casos donde el producto haya sido utilizado de forma ​ ​incorrecta, instalado indebidamente, alterado, manipulado por terceros, o dañado por causas externas ​(maltrato, golpes, sobrecargas eléctricas, etc.).

​Equipo especial: Se considera equipo especial a todo aquel producto que, por su naturaleza, características ​técnicas o nivel de especificación, no forma parte del inventario habitual de la empresa y debe ser solicitado ​directamente al fabricante o proveedor bajo pedido específico.

​Este tipo de equipo se adquiere únicamente contra solicitud expresa del cliente, y debido a su condición de ​producto no habitual, no aplica para devolución, cancelación ni cambio, salvo en caso de defecto de ​ ​fabricación debidamente acreditado conforme a esta política.

      5. Cancelación por inactividad del cliente:

​​Si el cliente no completa el proceso de devolución dentro de los plazos establecidos, la solicitud se ​ ​considerará abandonada y el caso será cerrado automáticamente, sin responsabilidad para la empresa.

      6. Fraude o mala fe:

​En caso de detectarse que la solicitud fue presentada de manera dolosa, con documentos o fotografías ​falsas, o con intención de obtener beneficios indebidos, la empresa se reserva el derecho de tomar acciones ​legales conforme a las leyes del Estado de Nuevo León.

      7. Jurisdicción y competencia:

​Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de esta política, las partes se someten expresamente a la ​jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a ​cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

​ ​ ​ ​ GRACIAS POR CONFIAR EN MONTERREY BREAKER.